CaSy（カジー）の解約・退会｜「予約を全部消した」では止まらない
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家事代行のCaSy（カジー）を調べていると、「解約できない」「退会したのにまた予約が入っている」という話に行き当たります。公式ヘルプを読むと、その理由ははっきりしていて、予約を消すことと定期サービスを解約することが別の操作だからです。
この記事では、入会金・解約金の有無、キャンセル料の金額、定期サービスの止め方と退会の違いを、公式の記載ベースで整理します。運営者の利用体験レビューではなく、公開情報を突き合わせた整理です。
結論：入会金も解約金も不要。ただし「定期の解約」と「予約のキャンセル」は別操作
CaSyは入会金・解約金ともに不要です。会員登録も無料。ただし2点だけ構造を理解しておく必要があります。①予約済みの個々のサービスを全部キャンセルしても、定期サービス全体を解約したことにはなりません（公式ヘルプに明記）。②サービス日の前々日18時以降のキャンセル・変更にはキャンセル料がかかります。定期サービスは「キャンセルされない限り次の予約が自動で追加される」仕組みなので、止めるときは定期サービス全体の解約を行う必要があります（2026年8月時点・公式ヘルプ）。
「解約できない」の正体：予約の削除 ≠ 定期の解約
公式ヘルプの「定期サービス全体のキャンセル(解約)」には、こう書かれています。
このページでは、ご利用中の定期サービスを全てキャンセル（解約）する方法についてご説明します。最終サービスをいつとするかは、任意にご指定いただけます。（8週間以内） ※ご予約済の個々のサービスを全てキャンセルしても、定期サービス全体を解約したことにはなりませんので、ご注意ください。
（CaSyサービスガイド・2026年8月時点）
そして料金ページ側には、定期サービスの仕組みがこう説明されています。
定期サービスとは、1週間の決まった曜日かつ日時で繰り返し行うサービスを指します。定期サービスが予約された場合には、キャンセルがされない限り、次の予約がされるものとして、CaSyで自動的に予約を追加します。
（CaSy公式 料金・2026年8月時点）
この2つを合わせると、こうなります。
- 定期サービスは自動で次回予約が積まれ続ける
- 目に見えている予約を1つずつ消しても、自動追加の元は止まっていない
- だから「消したはずなのにまた入っている」が起きる
- 止めるには定期サービス全体の解約という別メニューを実行する
最終サービス日は8週間以内で任意に指定できるため、「来月いっぱいで終わりにする」といった止め方も可能です。
「解約」と「退会」も別物
CaSyでは次の3つが別の手続きです。混同すると手戻りします。
| やりたいこと | 手続き | 費用 |
|---|---|---|
| 今回だけ来てほしくない | 個々のサービスをキャンセル | 前々日18時以降はキャンセル料 |
| 定期をやめる（会員は残す） | 定期サービス全体のキャンセル（解約）。最終サービス日を8週間以内で指定 | 解約金なし |
| アカウントごとやめる | 退会（マイページにログイン → マイページのトップ画面から手続き） | 退会金なし |
→ 表は横にスクロールできます
公式ヘルプは入会金・解約金について「ともに不要です」と明記しています。問題は、その但し書きにあるキャンセル料の金額です。公式のキャンセルポリシーはこうなっています。
サービス前々日の18時までのキャンセルは、キャンセル料・手数料等はかかりません。 サービス前々日の18時以降のキャンセルは、ご利用金額全額をご負担いただきます。
（CaSyサービスガイド・2026年8月時点）
「全額」です。 お掃除代行を定期・週1回・2時間で頼んでいる場合、直前キャンセルすると6,460円がそのまま請求される計算になります（2,790円×2時間＋交通費880円）。お料理代行の3時間なら9,250円です。
さらに前々日18時以降は日程変更も受け付けていません（担当キャストの変更・訪問先の変更も同様）。子どもの発熱などで直前に予定が崩れやすい家庭では、前々日18時という締切と「全額」という金額をセットで認識しておく必要があります。なお、感染症にかかった場合のキャンセル料免除の特別措置は2023年9月に廃止され、通常のキャンセルポリシーに準じる扱いになっています。
なお、鍵預かりオプションを使っている場合、鍵は「定期サービス終了時（または鍵預かりオプション解約時）」に返却される流れです。解約時は鍵の返却もあわせて確認しておくと行き違いがありません。
料金：1時間2,790円〜。交通費880円が毎回乗る
お掃除代行・お料理代行とも、1時間あたりの料金は同じ体系です（税込・2026年8月時点）。
| 利用頻度 | 1時間あたり |
|---|---|
| 定期・1週間に1回 | 2,790円 |
| 定期・2週間に1回 | 2,890円 |
| 定期・4週間に1回 | 3,190円 |
| スポット（今回だけ） | 3,490円 |
→ 表は横にスクロールできます
- 交通費：1回あたり880円（別途）
- お掃除代行は2時間から、お料理代行は1回3時間以上（1時間単位）
- オプション：キャストの指名 440円/時、買物代行 1,650円/回、鍵預かり（物理キー）月額1,080円※定期のみ・初月無料、鍵預かり（bitlock）220円/回
出典：CaSy公式 料金（2026年8月時点）。
実額に直すと、お掃除代行を週1回・2時間で頼む場合は 2,790×2＋880＝6,460円/回。毎週使うと約27,972円/月（4.33週換算。月4回なら25,840円）です。「1時間2,790円〜」という表示は1時間あたりの単価で、お掃除代行は最低2時間からのため、実際の下限は1回6,460円（交通費880円込み）です。交通費の上乗せ自体は2時間利用で約15.8%ですが、最低利用時間があるぶん「1回いくら」で見ておく必要があります。
お料理代行は1回3時間以上なので、2,790×3＋880＝9,250円/回（週1・定期）が下限になります。買物代行を付けると＋1,650円、食材費は別途実費です。
向く家庭・向かない家庭
向いている家庭
- 共働きで、掃除か料理のどちらかを丸ごと外に出したい
- 週1回・決まった曜日で回せる（定期が最も安い）
- 入会金・解約金なしで試したい（会員登録は無料）
- 留守中に作業してほしい（鍵預かりオプションあり）
向かない家庭
- 予定が直前まで読めない（前々日18時以降はキャンセル料）
- スポット利用が中心（1時間3,490円＋交通費と割高）
- 提供エリア外（下記参照）
- 短時間だけ頼みたい（掃除は2時間から、料理は3時間から）
知らない人を家に上げる前に：公式が示している安全対策
料金より前に止まるのが「子どものいる家に他人を入れる」という点だと思います。公式ヘルプに書かれている範囲を挙げておきます（2026年8月時点・CaSyサービスガイド）。
- キャストの採用は全て対面で実施。登録キャストには本人確認と、犯罪歴等を含む経歴の確認を行っている
- 独自の基準に基づいた選考・研修と、継続的なスキルアップの仕組みを提供している
- 物損時はCaSyが加入する賠償責任保険に基づき、保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償する
- 鍵預かりオプションでキャストが鍵を紛失した場合も、賠償責任保険が適用される（利用規約 第18条 損害賠償）
- 提携する他社スタッフが対応する場合も、本人確認・反社・犯罪歴の確認済みで、CaSyと同程度の研修を受け、十分な賠償責任保険に加入していることを確認済み（対象はお掃除・2024年2月時点の記載）
一方で、貴重品の扱い方の指定、女性キャストの指名可否、立ち会いの要否については、編集部が確認した範囲では公式ヘルプに明確な記載を見つけられませんでした。気になる場合は登録前に問い合わせるか、初回は在宅で様子を見るという進め方が確実です。なおキャストの指名は「一度お伺いしたことのあるキャストのみ」（1時間440円）なので、初回は指名できません。
対応エリア：使えるのは実質10都府県
CaSyは全国対応ではありません。公式のエリアページ（エリア更新日2026年1月）によると、サービス別の対応状況はこうです。
| サービス | 対応エリア |
|---|---|
| お掃除代行・お料理代行 | 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・大阪府・兵庫県・京都府／広島県・沖縄県／岡山県 |
| お掃除代行のみ | 宮城県・福井県・愛知県 |
| ハウスクリーニング | 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・大阪府・兵庫県・京都府／広島県・沖縄県 |
| 整理収納 | 東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・大阪府・兵庫県・京都府 |
→ 表は横にスクロールできます
出典：CaSy公式 サービス提供エリア（2026年8月に確認・公式のエリア更新日は2026年1月）。公式は「子会社・業務提携会社の対応エリアを含みます」と注記しています。エリア内でも市区町村単位で対象外の地域があるため、申し込み前に自分の市区町村が一覧にあるかを必ず確認してください。
家事の外注、どこから始める？
同じ「家事を外に出す」でも、時間あたりの費用対効果はタスクによって違います。当サイトでは宅配クリーニングのリネット（衣類の持ち運びを消す）、宅配惣菜・作り置き（夕食の調理を消す）も、それぞれ契約条件ベースで整理しています。「一番しんどい家事はどれか」から逆算すると、外注先を選びやすくなります。
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- 会員登録は無料で、入会金も解約金もかかりません。 上の条件（定期は自動で次回予約が入る／前々日18時以降のキャンセルは全額／交通費880円）を理解したうえでなら、登録して自分の市区町村と希望曜日の空きを確認するところまではノーリスクです。依頼するかはそのあとで決められます → 家事代行CaSy（カジー）公式サイト（PR）
※上記の対応エリア外にお住まいの場合は利用できません。先にエリアをご確認ください。
よくある質問
Q. CaSyの解約に費用はかかりますか？
A. かかりません。公式ヘルプは入会金・解約金について「ともに不要です」と明記しています。ただし予約済みのサービスは別で、下の質問をご覧ください（2026年8月時点）。
Q. キャンセル料はいくらですか？
A. サービス前々日の18時までは無料、それ以降は「ご利用金額全額」です（公式キャンセルポリシー）。お掃除代行を定期・週1回・2時間で頼んでいる場合、直前キャンセルは6,460円が全額請求になる計算です。前々日18時以降は日程変更も受け付けていません。感染症罹患時の免除措置は2023年9月に廃止されています（2026年8月時点）。
Q. 予約を全部キャンセルしたのに、また予約が入っています。なぜですか？
A. 定期サービスは「キャンセルされない限り次の予約がされるものとして自動的に予約を追加する」仕組みだからです。公式ヘルプも「ご予約済の個々のサービスを全てキャンセルしても、定期サービス全体を解約したことにはなりません」と注意喚起しています。定期サービス全体のキャンセル（解約）という別の手続きが必要です。
Q. 定期サービスはいつで終われますか？
A. 公式ヘルプによると、最終サービスをいつとするかは8週間以内で任意に指定できます。「今月いっぱい」「来月の第2週まで」といった止め方が可能です。
Q. 解約と退会は違いますか？
A. 違います。定期サービスの解約は「サービスを止める」手続き、退会は「アカウントを閉じる」手続きです。退会はマイページにログインしてトップ画面から進める案内になっています（2026年8月時点）。
Q. 料金は結局いくらになりますか？
A. お掃除代行を定期・週1回・2時間で頼む場合、2,790円×2時間＋交通費880円＝1回6,460円（税込）。毎週使うと月あたり約27,972円（4.33週換算／月4回なら25,840円）です。お料理代行は1回3時間以上のため、同条件で1回9,250円が下限になります。オプション（キャスト指名440円/時、買物代行1,650円/回など）は別途です。
Q. 対応エリアはどこですか？
A. 全国対応ではありません。お掃除代行・お料理代行は東京・神奈川・埼玉・千葉・大阪・兵庫・京都・広島・沖縄・岡山、お掃除代行のみ宮城・福井・愛知が対象です（公式のエリア更新日2026年1月／子会社・業務提携会社の対応エリアを含む）。エリア内でも市区町村単位で対象外があるため、公式のエリアページで自分の市区町村を確認してください。
Q. 知らない人を家に入れるのが不安です。
A. 公式ヘルプによると、キャストの採用は全て対面で行われ、本人確認と犯罪歴等を含む経歴の確認を実施しているとされています。物損があった場合はCaSyが加入する賠償責任保険に基づいて賠償される案内です。ただし貴重品の扱いや女性キャストの指名可否、立ち会いの要否については公式に明確な記載を確認できませんでした。キャストの指名は一度来てもらったことのある人に限られるため、初回は指名できない点もあわせてご確認ください（2026年8月時点）。
料金・キャンセル規定・解約手順は2026年8月時点でCaSy公式・CaSyサービスガイドの公開情報を編集部が確認した調査値です。運営者の利用体験レビューではありません。料金・提供エリア・キャンセルポリシーは変更される場合があるため、申し込み前に必ず公式の最新情報をご確認ください。当サイトは利害関係に基づく順位付けは行わず、公開情報の比較というスタンスで作成しています。